Agendamento de mensagens

1. Clique no botão “Agendar Mensagem”.
2. No modal que abrir, preencha todos os campos presentes no mesmo.

Conexão

• Por padrão, a conexão usada no chat já vem selecionada.
• Você pode trocar, mas só entre conexões com permissão de envio ativo.

Data e hora

• Só é possível agendar mensagens com pelo menos 5 minutos de antecedência.

Mensagem

• Selecione um template de mensagem a ser enviado ou digite sua mensagem.

Anexo (opcional)

• É possível selecionar somente um anexo por agendamento
• Se for imagem, vídeo ou PDF e o texto tiver até 1024 caracteres, o texto será enviado como legenda junto ao anexo. Caso contrário, texto e anexo serão enviados separadamente.

Ação quando há protocolo aberto:

Você poderá escolher entre 2 opções para caso no momento do envio exista um protocolo em aberto com o respectivo contato.

• Enviar mensagem no protocolo atual: Envia a mensagem agendada mesmo com o protocolo em atendimento.
• Não enviar se houver protocolo aberto: A mensagem ficará com erro caso no momento do envio exista um protocolo em aberto.

Ação quando NÃO há protocolo aberto:

Você poderá escolher entre 3 opções para caso no momento do envio, NÃO exista um protocolo em aberto com o respectivo contato.

• Enviar sem abrir protocolo: A mensagem enviada será exibida posteriormente na guia “Mensagens avulsas / Sem protocolo”
• Redirecionar protocolo para uma fila: Um protocolo será aberto e redirecionado para a fila desejada.
• Redirecionar protocolo para um usuário: Um protocolo será aberto e redirecionado para o usuário desejado.

Visualizando ou editando agendamentos

• Ao clicar em uma mensagem agendada, um modal será aberto com os detalhes do agendamento.
• Se o usuário tiver permissão, poderá editar ou excluir o agendamento.
• Se o agendamento falhou, será exibido o motivo (ex: conexão desconectada, template inválido, etc).

Onde visualizar todas as mensagens agendadas

Além da tela de chat, também é possível ver todos os agendamentos pela ChatBox:

1. Acesse o menu ChatBox.
2. Vá até a guia “Mensagens Agendadas”.
3. Use os filtros disponíveis:
   • Status
   • Conexão
   • Contato
   • Data e hora
   • Agendado por

Mensagens com status "Enviada" só podem ser visualizadas. Já mensagens com status "Agendada" ou "Erro" podem ser editadas ou excluídas, se o usuário tiver permissão.

Atenção

Ainda estamos trabalhando em melhorias para torná-la mais completa e eficiente, incluindo a possibilidade de agendar e visualizar mensagens diretamente pela página do contato, entre outras evoluções já previstas.

Caso encontre algum erro ou comportamento inesperado, entre em contato com nosso time. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando a experiência de uso.

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