Passo a passo para criar um Web Chat: nome, bot, cores, botão e parâmetros de acesso.
O Web Chat oferece uma integração fluida com o site do cliente, permitindo a inclusão de um chat diretamente no painel Mais Chat. Essa funcionalidade proporciona uma experiência de atendimento eficiente, possibilitando a interação instantânea com a equipe de suporte ou vendas. Com recursos intuitivos, como envio de mensagens, compartilhamento de arquivos e respostas automáticas, o Web Chat aprimora a comunicação em tempo real, elevando a satisfação do cliente e fortalecendo a presença online da empresa.
Ao acessar a página de Canais e selecionar "Web Chat", você será direcionado à página de gerenciamento, onde é possível visualizar a lista de Web Chats existentes e também criar um novo.
Ao clicar em "Novo", um modal com 3 passos será apresentado para a criação do Web Chat.
No primeiro passo, defina as configurações gerais do WebChat, como:
Neste passo, configure as propriedades de exibição da janela do WebChat, como o texto inicial, título do cabeçalho, tipo e posição do botão, entre outros.
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Voltar para o inícioNeste passo, personalize o WebChat definindo uma imagem para o botão (se selecionado como tipo de botão de imagem) e escolha as cores desejadas.
Após concluir a criação do WebChat, ou ao clicar em um WebChat existente na lista, você será direcionado à página de conexão. Aqui, as configurações realizadas e o código para vinculação à página desejada serão exibidos.
Ao clicar no botão de pré-visualização, um simulador do Web Chat com todas as configurações realizadas será aberto em uma nova guia.
Ao clicar no botão para edição das configurações de um WebChat, um modal parecido com o de criação será aberto, porém agora no lugar dos passos teremos guias respectivas a cada categoria.
Com isso é possível editar as configurações, detalhes de visualização e personalização do WebChat.
Para utilizar o WebChat, basta seguir os passos abaixo:
Com o WebChat criado, abra a página de configurações do mesmo clicando sobre o nome definido na tabela. Copie o código HTML apresentado e cole-o entre as tags HEAD do seu site.
Quando um cliente acessar o site, poderá iniciar uma conversa clicando no WebChat. O caminho definido no bot direcionará o cliente para a fila correspondente, proporcionando uma experiência personalizada.
O cliente tem a facilidade de enviar mensagens, arquivos, áudios e emojis durante a conversa, garantindo uma interação rica e eficiente com a equipe de suporte ou vendas.
Em caso de dúvidas ou sugestões, consulte nossa equipe de suporte.
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