O Chatbot da Mais Chat é uma ferramenta que permite a criação de fluxos automatizados de atendimento para otimizar a comunicação com clientes. Ele funciona com regras predefinidas, permitindo que as empresas personalizem seus atendimentos de maneira eficiente.
Como funciona?
Criação de Fluxos: Configure diferentes caminhos para o bot, definindo perguntas e respostas automatizadas.
Gatilhos Inteligentes: O bot pode ser ativado por palavras-chave ou condições específicas dentro do chat.
Redirecionamento: Se precisar, ele pode transferir a conversa para uma fila específica.
Como criar um Chatbot?
No menu lateral, clique em "Gerenciar".
Selecione a opção "Chatbot" para visualizar todos os bots já criados.
Para criar um novo bot, clique no botão "+ Bot".
Preencha os dados necessários para criação do bot e clique em salvar.
Como funciona o Fluxo do Chatbot?
Um fluxo é construído pelo encadeamento de nós, podendo ter várias ramificações. Isso permite criar fluxos simples ou complexos, dependendo da regra de negócio a ser atendida.
Premissas dos Fluxos
Todo fluxo inicia com um Nó de Início, criado automaticamente pelo sistema.
Todos os nós, exceto Nó de Fila e Nó de Encerramento, possuem obrigatoriamente a funcionalidade de Transição, que define o próximo nó no fluxo.
Os Nós de Fila e Encerramento finalizam o fluxo e não possuem transição para outros nós.
O Nó de Escolha possui uma opção criada pelo sistema para capturar respostas que não estejam entre as oferecidas. Essa opção precisa de uma transição configurada para evitar que o fluxo fique sem direcionamento.
Tipos de Nós
Os nós são os blocos que estruturam o fluxo do bot. Entenda mais sobre cada um deles abaixo:
Mensagem: Utilizado para enviar ao contato mensagens de texto previamente definidas.
Imagem: Permite o envio de arquivos de imagens ou PDFs para o contato.
Fila de Atendimento: Define um ponto final no fluxo onde o bot encaminha o chat para uma fila específica, tornando-o visível na respectiva fila de atendimento.
Escolha: Cria um menu com múltiplas opções para direcionar o fluxo para diferentes caminhos.
Pergunta: Exibe uma mensagem de pergunta e armazena a resposta em uma variável. Pode ser usada para coletar nome, e-mail e dados numéricos como CPF ou CNPJ, aplicando higienização quando necessário.
Definir TAG: Associa uma TAG ao protocolo ou contato. Somente as TAGs previamente cadastradas em Gerenciar > Parâmetros > TAGs podem ser utilizadas.
Checar Horário de Atendimento: Verifica o horário de atendimento configurado e direciona o fluxo para dentro ou fora do horário, conforme necessário.
E-mail: Permite o envio de e-mails diretamente pelo bot, utilizando variáveis coletadas durante o fluxo.
Encerrar Protocolo: Finaliza o fluxo do bot, encerrando o chat/protocolo sem necessidade de encaminhamento para uma fila ou atendente.
Validador: Verifica se uma variável coletada atende a um formato esperado, como e-mail, CPF, CNPJ ou se é um dado numérico.
WhatsApp Link: Gera um link encurtado que, ao ser clicado, direciona para um número do WhatsApp.
Inscrição em Lista: Adiciona o contato a uma lista que pode ser usada posteriormente para envio de mensagens em massa.
Call API: Permite ao bot consumir APIs REST, realizando requisições GET, POST e PATCH.
Condicional: Cria condições personalizadas para testar variáveis durante a execução do fluxo, funcionando como uma estrutura de decisão tipo "if" no JavaScript.
Atividade: Cria um ticket de atividade diretamente no KANBAN pelo fluxo.
Temporizador: Faz o fluxo esperar por um tempo determinado antes de seguir para a próxima ação.
Atalhos
Benefícios do Chatbot
Atendimento automatizado 24/7, sem necessidade de equipe disponível o tempo todo.
Redução do tempo de espera para respostas dos clientes.
Personalização dos fluxos, adaptando-se às necessidades do negócio.
Se precisar de mais informações ou suporte, entre em contato com a equipe da Mais Chat!
Também buscado como: criar bot, configurar chatbot, fluxo do bot, nós do chatbot, automação de atendimento, bot de WhatsApp.
