Introdução ao Chat Box

O Chat box permite visualizar todas as mensagens enviadas e recebidas, protocolos e seus respectivos status, bem como fazer pesquisas através de filtros para localizar um ou mais protocolos específicos.

Esta página é focada para administradores e gestores cujo precisam monitorar a comunicação realizada na empresa. A tela pode ser acessada a partir do menu lateral, clicando no menu Chat Box, que mostrará a página como demonstrado na imagem abaixo.

Guia Todos Atendimentos

Através desta guia poderão ser visualizados todos os atendimentos realizados pela plataforma. Através da tabela você verá:

• O canal pelo qual o protocolo foi aberto
• O status do protocolo (aberto, fechado ou status personalizado)
• Nome e número do contato o qual foi atendido
• O nome do usuário que prestou o atendimento
• A avaliação do protocolo
• As tags de protocolo
• O registro informando a data e hora de abertura e de fechamento do protocolo.

Através dessa guia você também terá diversos filtros disponíveis relacionados ao protocolo, as atribuições, ao contato ou a comunicação.

Você também poderá realizar ações como transferir ou encerrar múltiplos protocolos de uma só vez, para isso basta selecionar um ou mais protocolos desejados e clicar no botão de “Transferir” ou “Encerrar”.

Guia Chats Não Respondidos

Através desta guia os gestores poderão monitorar aqueles protocolos que estão sem resposta por parte dos atendentes. Caso desejem, também poderão monitorar somente um canal, conexão especifica, ou atendente específico através dos filtros.

Guia WhatsApp em Lote

Através desta guia poderão ser visualizados todos os envios em lote realizados, podendo visualizar a conexão, status, quantidade de envios, o usuário que realizou e a data do envio.

Ao clicar no envio realizado poderá ser visualizado mais detalhes do mesmo como o modelo de mensagem enviado e os detalhes de cada mensagem enviada a cada contato.

Guia Mensagens Avulsas

Caso você utilize a API Mais Chat, as mensagens enviadas pelo seu número conectado através da API, serão mostradas nesta guia.

Guia SMS em Lote

Através desta guia poderão ser visualizados todos os envios em lote via SMS realizados, podendo visualizar através da tabela a campanha, quantidade de envios, tipo de envio, origem, usuário que realizou o envio e a data e hora.

Guia SMS por Destinatário

Através deste guia você poderá visualizar de forma individual cada um dos SMS enviados para cada contato.

Também buscado como: chat box, tela de monitoramento, ver todos os protocolos, acompanhar atendimentos, painel do gestor, chats não respondidos.