Entenda a cobrança por categoria de template e janela de atendimento.
Ao contrário das mensagens que não usam modelo, as mensagens com modelo são o único tipo que pode ser enviado fora da janela de atendimento ao cliente.
Os modelos podem ser categorizados em:
No exemplo abaixo, uma empresa envia 4 mensagens para um usuário do WhatsApp, mas é cobrada por apenas 2 (1 cobrança de marketing e 1 cobrança de utilidade).
| Ação | Taxa | Motivo |
| Você envia uma mensagem de modelo de marketing para um usuário do WhatsApp, promovendo seu novo produto. | Marketing | Todas as mensagens de modelo de marketing são cobradas. |
| O usuário envia uma mensagem para você sobre o produto. | Essa ação abre uma janela de atendimento ao cliente que dura 24 horas. | As mensagens enviadas por um usuário do WhatsApp a uma empresa não são cobradas. |
| Você envia uma mensagem de texto ao usuário ("type":"text"), descrevendo os detalhes do produto. | Nenhuma | Todas as mensagens sem modelos são gratuitas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente. |
| O usuário compra o produto, e você envia a ele um modelo de utilidade confirmando o pedido. | Nenhuma | A janela ainda está aberta, e os modelos de utilidade enviados dentro desse período são gratuitos. |
| A janela de atendimento ao cliente é fechada, o que significa que você não pode mais enviar mensagens que não sejam de modelo. | - | Já se passaram 24 horas desde a última mensagem do usuário. |
Procurando outra coisa?
Voltar para o início| Você envia uma mensagem de modelo de utilidade ao usuário, com atualizações sobre o pedido. | Utilidade | As mensagens de modelo de utilidade enviadas fora do período de atendimento são cobradas, e não há nenhuma janela aberta entre você e o usuário. |
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