Entenda como a I.A. atende no bot — transferência, encerramento e limitações.
Ao criar um assistente de I.A. na plataforma, o mesmo poderá ser inserido no fluxo do bot para atendimento ao cliente.
Na inserção da I.A. no fluxo do bot, você poderá definir uma mensagem inicial introduzindo e informando o cliente sobre o atendimento com a I.A. conforme desejado. Nesta etapa você pode definir uma mensagem amigável dando um nome para a I.A. e informando que ela irá atender o cliente para tirar dúvidas, por exemplo:
Olá, tudo bem? Me chamo Maisa e sou a assistente virtual aqui na Mais Chat, como posso ajudar você hoje?
Para garantir uma experiência mais natural e permitir que o usuário envie múltiplas mensagens, o assistente aguarda alguns segundos (em média 10s) antes de processar e responder.
A forma de comunicação do assistente dependerá do que foi selecionado no campo “Personalidade” durante a criação do mesmo e de exemplos de comunicação informados na base de conhecimento
Procurando outra coisa?
Voltar para o inícioPor padrão todos os agentes possuem regras pré-definidas para transferência do protocoloprotocoloO registro de um atendimento na plataforma, do início ao encerramento. para atendimento humano. Com isso, a I.A. sempre irá transferir para um atendente quando:
Com estas regras garantimos um número menor de falhas no atendimento realizado pela I.A.
Caso a I.A. consiga detectar que o cliente está satisfeito com a resposta, ela seguirá com o processo de encerramento, cujo previamente seguirá um fluxo pré-definido onde:
A partir da terceira etapa, o atendimento seguirá pelo fluxo definido no bot para encerramento, podendo conforme definido por sua empresa:
Você também poderá definir seus próprios fluxos de atendimento conforme regras de negócio da sua empresa. Você pode criar um documento exclusivo com estas regras para que a I.A. saiba como agir em casos onde por exemplo:
Estas regras de transferência ou resposta especifica para alguns casos, você poderá criar um documento de acordo com os padrão descritos na nossa wiki para melhor comportamento do assistente.
Algumas questões ainda estão em evolução em nossos assistentes de inteligência artificial, com isso, ainda temos algumas limitações do que ele pode e não pode fazer.
Caso possua qualquer dúvida ou precise de ajuda para configurar ou ajustar o seu assistente de I.A., não hesite em contatar o nosso time de suporte para que possamos analisar e ajustar em conjunto.
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