Defina um mínimo e um máximo de caracteres para as mensagens que sua equipe envia.
Tem resposta que chega ao cliente em pedaços: "oi", depois "tudo bem?", depois "já vejo pra você". E tem resposta que chega em cinco parágrafos, que o cliente precisa rolar no celular e acaba não lendo até o fim. No WhatsApp, a partir de outubro de 2026, cada um desses pedaços também passa a ser cobrado como mensagem entregue, depois da franquia gratuita do mês, como explica o artigo Mudança na cobrança de mensagens do WhatsApp a partir de outubro de 2026.
Com o parâmetro Limitar o tamanho da mensagem no chat, você define quantos caracteres uma mensagem precisa ter, no mínimo e no máximo, para ser enviada. A equipe continua escrevendo livremente. Só o envio espera a mensagem entrar na faixa.
Para ligar o parâmetro e alterar os limites, você precisa da permissão Configurações/Parâmetros.
Importante: Apenas administradores podem alterar permissões. Se você não tem acesso, peça ao administrador da sua conta.
O parâmetro vem desligado para todas as empresas. Nada muda para a sua equipe até alguém ligá-lo.
O mínimo não diferencia uma resposta apressada de uma resposta curta que está certa. Com um mínimo de 20 caracteres:
Quando isso acontece, a tendência é completar a mensagem com texto que não acrescenta nada, só para conseguir enviar. Se você notar isso na sua equipe, o ajuste é revisar a faixa.
Dica: Antes de ligar o mínimo, revise as respostas rápidas da empresa. As curtas demais podem ganhar um complemento útil, como o próximo passo do atendimento.
Atenção: O interruptor é salvo no clique. Na primeira vez que você liga, o limite já começa a valer com 20 e 600. Se quiser outros valores, ajuste e salve logo em seguida.
Os valores sugeridos são um ponto de partida. Acompanhe a equipe nas primeiras semanas e ajuste a faixa se ela estiver barrando respostas que deveriam sair.
Você pode deixar um dos campos vazio:
Os dois campos não podem ficar vazios ao mesmo tempo. Para parar de limitar, desligue o interruptor.
Cada campo aceita um número inteiro a partir de 1. Zero, número negativo e número com vírgula são recusados no próprio campo.
| Mensagem na tela | O que fazer |
|---|---|
| "O mínimo precisa ser menor que o máximo." | Diminua o mínimo ou aumente o máximo. |
| "Não pode passar de 4.000 caracteres, que é o limite do canal." | Use um valor menor. |
| "Com o parâmetro habilitado, informe ao menos o mínimo ou o máximo." | Preencha um dos dois campos, ou desligue o parâmetro. Esse aviso aparece junto do botão Salvar alterações. |
Enquanto houver um erro na tela, o botão Salvar alterações fica desabilitado.
Com o parâmetro ligado, o campo de digitação do chat ganha duas coisas:
Com o campo vazio, nada fica vermelho e o aviso não aparece. Eles só surgem quando a pessoa começa a escrever.
Enquanto a mensagem estiver fora da faixa, o botão Enviar fica desabilitado e nenhum atalho de teclado envia. Assim que o texto entra na faixa, o envio libera.
A digitação nunca é bloqueada. Um texto colado acima do máximo entra inteiro no campo, e o aviso diz quanto cortar.
O limite vale do mesmo jeito no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e no web chat, e também no celular, onde o contador e o aviso aparecem nas mesmas posições.
Dica: Avise a equipe antes de ligar. Quem estiver com o chat aberto passa a seguir a regra no próximo envio.
O número do contador é sempre o mesmo usado para liberar ou barrar o envio.
O parâmetro age só no campo de digitação do chat de atendimento. Continuam como estão:
Assim que você clica em Salvar alterações. Ligar e desligar o interruptor vale na hora, sem precisar salvar.
Desligue o interruptor. Com os dois campos vazios o salvamento é recusado, e continuam valendo os últimos valores salvos.
Não. A faixa é uma só para a empresa inteira.
A Meta cobra por mensagem entregue, não pelo tamanho dela. O mínimo ajuda a equipe a juntar numa resposta só o que antes ia em várias, mas o efeito na fatura depende de a equipe mudar esse hábito.
Os dois funcionam juntos, e um não muda o outro. Quando a mensagem está fora da faixa, o aviso de tamanho aparece no lugar da dica da tecla Enter.
Também buscado como: limite de caracteres, tamanho mínimo da mensagem, tamanho máximo da mensagem, contador de caracteres, bloquear mensagem curta, evitar texto longo, mensagem picada, character limit.
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