Entenda a categorização de modelos de mensagem na Meta Business API

Exemplos de Conteúdo Rejeitado (por ser classificado incorretamente como Marketing):

• Conteúdo que promova produtos de tabaco, álcool, armas, medicamentos, ou que seja enganoso/ilegal.
• Conteúdo que solicite dados pessoais ou sensíveis, como números de cartão de crédito.
• Conteúdo que viole as Políticas de Mensagens do WhatsApp.

2. Modelos de Utilidade

Finalidade: Informações transacionais específicas, solicitadas ou essenciais ao cliente, que não possuem intenção promocional.

Características:

• Devem ser não promocionais. Não podem conter promoções, ofertas, ou tentativas de upsell/cross-sell.
• Estão diretamente relacionados a uma transação, conta, agendamento ou solicitação do usuário.
• Podem ser mensagens críticas para a segurança do usuário, como alertas de fraude.

Exemplos de Conteúdo Aprovado:

• "Obrigado! Seu pedido [número do pedido] está confirmado. Avisaremos quando seu pacote estiver a caminho."
• "Viva! Seu pacote do pedido [número do pedido] está a caminho. Seu número de rastreamento é [ID de rastreamento] e a data de entrega estimada é [data]."
• "Infelizmente, um item do seu pedido [número] está em espera. Enviaremos uma data de envio estimada. Se desejar cancelar e receber um reembolso, clique abaixo."
• "Recebemos seu item do pedido [número do pedido]. Seu reembolso de R$[valor] foi processado. Obrigado pela sua compra."
• "Seu agendamento para [serviço] em [data] às [hora] foi confirmado."
• "Sua senha foi redefinida com sucesso."
• "Aviso de segurança: Sua conta teve um login de um novo dispositivo."

Exemplos de Conteúdo Rejeitado (por ser classificado incorretamente como Utilidade ou por ser ambíguo):

• Mensagens que contenham promoções disfarçadas.
• Mensagens que solicitam avaliações com um incentivo promocional.
• Modelos que tentam coletar dados do usuário sem uma finalidade transacional clara.

3. Modelos de Autenticação

Finalidade: Autenticar usuários com senhas únicas (OTPs) em processos de login, verificação de conta ou transações.

Características:

• Utilizados para verificar a identidade do usuário em um processo de duas etapas (2FA).
• Não permitem URLs, mídias ou emojis nos parâmetros ou no corpo da mensagem.
• Os parâmetros são limitados a 15 caracteres.
• Incluem um botão de segurança predefinido que não pode ser editado.

Exemplos de Conteúdo Aprovado:

• "Seu código de verificação é: [código]."
• "Por favor, insira o código [código] para continuar com seu login."
• "Sua senha única é [código]. Ela é válida por 5 minutos."

Exemplos de Conteúdo Rejeitado (por violar as restrições):

• Mensagens com URLs ou mídias.
• Mensagens que incluem texto promocional.
• Parâmetros com mais de 15 caracteres.

Implicações da Categorização para Empresas

A correta categorização dos modelos de mensagem é fundamental devido ao modelo de precificação baseado em conversas. A Meta cobra de forma diferente por conversas iniciadas pela empresa (categorizadas por modelo) e por conversas iniciadas pelo usuário. A distinção entre as categorias de Marketing, Utilidade e Autenticação permite às empresas gerenciar seus custos de comunicação de forma mais eficaz, evitando cobranças indevidas por mensagens transacionais.

Para mais informações e detalhes técnicos sobre as diretrizes, consulte a documentação oficial da Meta: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines?locale=pt_BR

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