Mande a primeira mensagem para quem já usa o seu aplicativo.
Quando um cliente instala o seu aplicativo, você ganha um canal direto para chamá-lo, sem depender de ele mandar a primeira mensagem. É ótimo para retomar um assunto, avisar sobre um pedido ou simplesmente puxar conversa.
Neste artigo você vai aprender a iniciar uma conversa com quem já usa o seu aplicativo, direto das telas que você já conhece.
Para iniciar uma conversa pelo aplicativo, sua conta precisa da permissão:
Por padrão, essa permissão já vem ativada para administradores. Os demais papéis precisam recebê-la.
Importante: Apenas administradores podem alterar permissões. Mesmo sem essa permissão, você continua podendo responder normalmente as conversas que o cliente iniciar pelo app, ela só é necessária para dar o primeiro passo.
O aplicativo aparece como uma forma de contato quando duas coisas são verdadeiras:
Se faltar uma dessas condições, o aplicativo simplesmente não aparece entre as opções de contato daquele cliente.
Você não precisa aprender uma tela nova: o aplicativo entra como mais uma opção de contato nos lugares de sempre.
Procurando outra coisa?
Voltar para o inícioO cliente recebe um aviso no celular e, ao tocar nele, abre o app direto na conversa com você.
Pode acontecer de o cliente ter o app, mas não ter autorizado as notificações. Nesse caso, você verá um aviso antes de enviar:
A mensagem não se perde: ela espera no app. Só não chega como aviso na hora. Se o assunto for urgente, vale combinar por outro canal que o cliente acompanhe.
Se ele autorizou os avisos, recebeu a notificação na hora. Se não autorizou, a mensagem está guardada no app e aparece quando ele abrir. O aviso na tela de envio indica qual é o caso.
Confira três pontos: se você tem a permissão Iniciar conversa pelo aplicativo, se aquele cliente realmente usa o app, e se a sua empresa tem um Web Chat vinculado. Faltando qualquer um, a opção não aparece.
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