Entenda a experiência do seu cliente para orientá-lo no uso do app.
Quando um cliente liga com dúvida sobre "como entro no aplicativo de vocês?", você quer responder com segurança. Conhecer a experiência do seu cliente, da primeira tela ao perfil, faz você orientá-lo em segundos e tirar o melhor do app.
Este artigo mostra, do lado de quem usa, o que o seu cliente vê e faz no aplicativo.
O cliente não cria senha. No primeiro acesso, ele:
Pronto, ele entra. O código vale por 10 minutos; se errar várias vezes, o app pede para tentar de novo depois de alguns minutos. Ele só precisa fazer isso outra vez se sair do app ou limpar os dados do navegador.
Logo após o primeiro login, o app pergunta se o cliente quer receber notificações. É o que permite avisá-lo quando o atendimento responde e quando você envia um comunicado.
Se ele recusar nesse momento, tudo bem: dá para ativar depois em Perfil > Notificações.
Procurando outra coisa?
Voltar para o inícioAtenção: No iPhone e iPad, o cliente só recebe avisos se tiver adicionado o app à Tela InicialTela InicialA tela principal do celular, onde ficam os ícones dos aplicativos.. É uma exigência do sistema da Apple. Veja o artigo Como divulgar e instalar seu aplicativo.
No menu, o cliente alterna entre:
Na aba Inscrições, o cliente vê as listaslista de notificaçõesUm grupo de clientes que recebe os mesmos comunicados da sua empresa. em dois grupos: as disponíveis (que ele ainda não assina) e as que ele já recebe.
Algumas listas são exclusivas (entram só por convite seu). Ao cancelar uma dessas, o app avisa que, para voltar, ele vai precisar de um novo convite da sua empresa.
Na aba Perfil, o cliente cuida da própria conta:
Não. A conversa fica guardada de forma segura e aparece em qualquer dispositivo em que ele fizer login.
Sim. O app abre no navegador do computador e também pode ser instalado por lá.
Não. Desinstalar ou sair não apaga os dados. Ao acessar de novo e fazer login, ele recupera o histórico e as inscrições.
