Descubra tudo o que mudou na Mais Chat no mês de Outubro
Novidades de Outubro na Mais Chat
Em outubro, sua empresa ganhou um aplicativo com a própria marca, a telefonia passou a avisar a ligação mesmo com o painel em segundo plano e a transferir com o colega já na linha, a plataforma mudou de visual e a wiki ficou mais fácil de pesquisar.
Confira as novidades!
Funcionalidades e Melhorias
Um aplicativo com a marca da sua empresa
Seu cliente conversa com você por um canal, recebe seus avisos por outro e, quando precisa te achar de novo, tem que lembrar por onde foi. Com o Meu Aplicativo, sua empresa tem um app com nome, ícone e cores próprios, que o cliente instala no celular ou no computador.
No app, o cliente conversa com o seu atendimento, consulta os comunicados que você enviou, escolhe quais avisos quer receber e cuida dos próprios dados. Ele funciona ao lado do WhatsApp, do Instagram e dos outros canais que você já usa, e pode ser divulgado por link, QR Code, bio das redes, recibo ou material impresso. Veja como funciona em O que é o Meu Aplicativo (PWA).
Aviso de ligação mesmo com o painel em segundo plano
Antes, a ligação só aparecia na tela do painel e no toque. Quem estava em outra janela e sem fone podia nem perceber a chamada. Agora, uma notificação aparece no canto da tela do computador com o nome e o número do contato, e o título da aba alterna para "📞 LIGAÇÃO!" enquanto toca.
Se a ligação não for atendida, o aviso muda para "Ligação perdida" e fica na lista de notificações do computador. O atendente precisa permitir as notificações do painel no navegador. Quem tem ramal escolhe o que quer receber na seção Notificações de chamada, no modal de Notificações.
Transferência assistida na telefonia
Antes, a transferência de ligação era às cegas: a chamada ia direto para o outro ramal. Com a transferência assistida, o atendente chama o colega primeiro e só passa a ligação depois que ele atender.
Use o botão de transferência assistida ou o código *2 seguido do ramal: *2500 transfere para o ramal 500. Quando o colega atender, encerre a ligação para concluir a transferência.
Visual novo na plataforma
A plataforma mudou de cara: cores, tela de login, cards de protocolo, logos, ícones e os e-mails enviados pela plataforma estão de acordo com a nova identidade da Mais Chat. O uso continua o mesmo.
O login também ganhou uma opção nova. Antes, era preciso entrar de novo a cada sessão. Com Permanecer conectado marcado, o acesso continua por 7 dias.
Wiki nova, mais fácil de pesquisar
A wiki mudou de visual e continua em wiki.maischat.com. O principal ganho está em achar a resposta: a busca procura no título, na descrição e no texto dos artigos, e os resultados aparecem enquanto você digita.
Os artigos agora são organizados por categoria e funcionalidade. O botão Filtrar separa o conteúdo por Categoria, Funcionalidade, Indicado para e Tags, e os filtros também valem para os resultados da busca. Para buscar de qualquer página, use o atalho Ctrl+K (Cmd+K no Mac).
Correções que fizemos esse mês
Mensagem no Web Chat depois do encerramento
Quando o protocolo era encerrado em lote ou pelo bot, a mensagem seguinte do cliente no Web Chat entrava no protocolo encerrado, e ele não ficava sabendo que o atendimento tinha acabado. Agora o cliente vê o encerramento, e a próxima mensagem abre um novo protocolo.
Últimos envios na aba Envios via API
A aba Envios via API tinha parado de mostrar os envios mais recentes. Agora a lista volta a trazer todos.
Aviso de erro no Web Chat
Quando acontecia um erro no Web Chat, o aviso ficava na tela mesmo depois de a conversa voltar ao normal, e só saía recarregando a página. Agora ele sai da tela sozinho.
Transferências de protocolo ao mesmo tempo
Com muitas transferências de protocolo acontecendo ao mesmo tempo, a plataforma ficava lenta. Ajustamos esse ponto, e as transferências simultâneas ficaram mais leves.
Lista de DDI em português
A lista de DDI ordenava os países pelo nome em inglês, e os Estados Unidos apareciam na letra U. Agora a ordem segue o nome em português.
Dúvidas sobre as novidades? Nossa equipe está aqui para te ajudar a aproveitar ao máximo cada funcionalidade.
Como sempre, obrigado por escolher a Mais Chat. Cada feedback de vocês nos ajuda a construir uma plataforma mais eficiente para o seu dia a dia.