Descubra tudo o que mudou na Mais Chat no mês de Setembro
Novidades de Setembro na Mais Chat
Desde 1º de outubro, a Meta cobra as mensagens de atendimento do WhatsApp que passam da franquia gratuita do mês, e cada "oi" mandado separado conta como uma mensagem. As novidades de setembro ajudam sua equipe a responder em uma mensagem só, que custa menos e fica mais clara para o cliente.
Confira as novidades!
Funcionalidades e Melhorias
Enter agora quebra a linha, e a resposta sai inteira
Antes, o Enter enviava a mensagem. Com isso, era comum a resposta chegar ao cliente em pedaços: "Oi", "Só um momento", "Achei!". Cada pedaço é uma mensagem, e cada mensagem conta na cobrança. Agora o Enter pula linha, e o envio é pelo botão Enviar ou pelo atalho Ctrl+Enter (Cmd+Enter no Mac). Fica natural escrever a resposta completa e mandar tudo de uma vez.
A opção já vem ligada para todas as empresas e vale para o campo de mensagem do atendimento, em todos os canais, e para o Chat Interno. Quando alguém pressiona Enter numa linha em branco, um lembrete aparece perto do campo mostrando como enviar. No celular nada muda: o envio continua pelo botão. Se a sua operação preferir o jeito anterior, um administrador desliga a opção em Parâmetros de Atendimento. Todos os detalhes estão em Como usar o Enter para quebrar linha nas mensagens.
Limite de tamanho para as mensagens do chat
Tem resposta que chega picotada, e tem resposta que chega em cinco parágrafos que o cliente não lê até o fim. Com o novo parâmetro Limitar o tamanho da mensagem no chat, a empresa define quantos caracteres uma mensagem precisa ter, no mínimo e no máximo, para ser enviada. Dá para usar só um dos dois. O máximo aceita até 4.000 caracteres.
A equipe continua escrevendo livremente: um contador mostra o tamanho do texto e, quando a mensagem está fora da faixa, um aviso aparece acima do campo e o envio espera até ela entrar no limite. O parâmetro é ativado em Gerenciar > Parâmetros > Parâmetros de Atendimento. Antes de ligar o mínimo, vale revisar as respostas rápidas mais curtas da empresa. O passo a passo está em Como limitar o tamanho da mensagem no chat.
Correções que fizemos esse mês
Texto da mensagem exibido exatamente como foi escrito
Corrigimos a exibição de mensagens com sublinhado, asterisco ou til no meio das palavras. Antes, a tela do atendimento tratava esses caracteres como formatação e eles sumiam: uma chave Pix como chave_pix_teste_01 aparecia como chavepixteste_01. Agora a formatação só vale quando o marcador está no começo e no fim da palavra, como em *negrito* ou _itálico_, e códigos, chaves e nomes de arquivo aparecem como foram escritos. A mensagem que o cliente recebeu sempre esteve correta: a diferença era só na tela.
Dúvidas sobre as novidades? Nossa equipe está aqui para te ajudar a aproveitar ao máximo cada funcionalidade.
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